Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
- PARTES
1.1 TITULAR
UNNAKED HOME presta un servicio de diseño de interiores online y es responsable del sitio web y los servicios contratables a través de ella.
1.2. CLIENTE
Por Cliente se entiende cualquier persona física, mayor de 18 años, o jurídica que accede a UNNAKED HOME y, completa todos los pasos, incluida la aceptación de estas Condiciones Generales de la Contratación.
El titular se reserva el derecho de comprobar que El Cliente reúne los requisitos necesarios para contratar previo a prestar el servicio. En caso de que no se cumplan los requisitos, se devolverá el importe íntegro abonado por el cliente.
- OBJETO
El objeto de estas condiciones es regular la contratación por parte del cliente de cualquiera de los servicios ofrecidos por UNNAKED HOME a cambio de la contraprestación económica correspondiente.
- ACEPTACIÓN
El cliente acepta quedar vinculado a las presentes condiciones.
- DESCRICPCIÓN DEL SERVICIO
UNNAKED HOME presta un servicio de diseño de interiores online.
Los servicios se prestan actualmente en forma de paquetes, que se describen más abajo en los puntos 5 y 6: “Paquete Inspiration” y “Paquete Everything”.
- CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
Los servicios se contratan a través de la página web, realizando el pago en su totalidad con anterioridad a la prestación del servicio. Una vez realizado el pago, se comienza a trabajar en el proyecto.
- PAQUETE INSPIRATION
- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El paquete Inspiration incluye: moodboard, ejemplo de aplicación y notas del profesional de interiores.
- PLAZO
UNNAKED HOME se compromete a entregar el proyecto contratado por el cliente, en un plazo máximo de 5 días laborables desde que el cliente completa el cuestionario de captura de información. El cliente se compromete a rellenar el cuestionario de una forma correcta y con suficiente información a su más leal entender para realizar el trabajo contratado.
Una vez entregado el proyecto, el cliente no puede solicitar ningún cambio.
- PAQUETE EVERYTHING
- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El paquete Everything incluye: moodboard, plano de distribución, visualización del diseño, lista de la compra, notas del profesional de interiores. Este paquete se contrata por espacio. El precio está especificado en la web y en el proceso de compra.
- PLAZO
UNNAKED HOME se compromete a entregar el proyecto contratado por el cliente, en un plazo máximo de 15 días laborables desde que el cliente completa el cuestionario de captura de información accediendo a la plataforma online que UNNAKED HOME pone a su disposición. Para ello, UNNAKED HOME se compromete a enviar las instrucciones de acceso a la plataforma en un plazo máximo de 2 días laborables.
Se entiende proyecto como 1 espacio. Por tanto, si se contrata más de 1 espacio, el tiempo incrementa proporcionalmente.
Una vez seleccionado el proyecto y remitido al Cliente, en el plazo de 10 días este deberá decidir si este se adecua a sus preferencias o precisa realizar alguna modificación, como color o tipo de muebles, decoración, etc. siempre que dichos cambios no suponga la modificación del estilo propuesto inicialmente en el moodboard, aceptado por el Cliente, o suponga una modificación encadenada del plano de distribución.
- COMPLEMENTOS DE PAGO
Los complementos son servicios adicionales que se pueden añadir al paquete Everything, y tienen un coste adicional, especificado en la web y en el proceso de compra.
Los complementos se contratan por espacio y dicha contratación debe realizarse en el momento de la compra del paquete, no pudiendo añadirse en un momento posterior.
Visualización 3D
Se entregan imágenes renderizadas del espacio contratado desde distintos puntos de vista. Es una visualización en 3D para que el cliente pueda visualizar el diseño final de su espacio de una manera más exacta.
Este complemento se contrata por espacio y el tiempo de entrega se incrementa 5 días.
Priority Pass
Este complemento consiste en reducir el tiempo de entrega original del proyecto, cuando el cliente tenga urgencia en finalizarlo antes. Se entregará el proyecto al cliente en 1 semana desde que el cliente completa el cuestionario de captura de información. El cliente se compromete a rellenar el cuestionario de una forma correcta y con suficiente información a su más leal entender para realizar el trabajo contratado. El plazo de 1 semana sólo se garantiza si el cliente responde en el mismo día en el que se le pide feedback. Si el cliente tarda más tiempo en responder, esta variación de tiempo se añadirá al plazo acordado.
Este complemento se contrata por espacio y no modifica el tiempo de entrega de una visualización 3D (5 días), sino que sólo modifica el tiempo original del proyecto.
Oops! Guarantee
Es una garantía de reemplazo que se da al cliente, que puede disfrutar si en el momento en que va a comprar los productos recomendados, no hay stock en la tienda.
Esta garantía da derecho al cliente a obtener un reemplazo en muebles y accesorios (p.ej. sofá, lámpara, cuadro, etc.), pero no da derecho a solicitar cambios en la distribución de los elementos en el plano.
La garantía tiene una duración de 3 meses desde que se entrega el proyecto final. Una vez transcurrido este tiempo, se finaliza la garantía y el cliente no tiene derecho a solicitar reemplazos.
Este complemento se contrata por espacio y no es reembolsable.
- OTRAS PARTICULARIDADES
- ESPACIOS ABIERTOS
Cuando se trate de espacios abiertos, es decir, cuando confluyan 2 zonas de estar, y que difieran notablemente, por ejemplo, salón y cocina, se debe entender como 2 espacios diferentes, y por tanto, contratarlos de manera individual. Se contratarán 2 espacios para poder ofrecer un buen servicio, ya que se trata de 2 zonas totalmente diferentes con necesidades diferentes. Los espacios tipo se presentan a la hora de contratar el servicio y debería contratarse seleccionando uno de ellos, sin embargo, se da la opción al cliente de especificar un espacio si no está en esa lista siempre que mantenga razonablemente la condición de espacio único decorable.
- TAMAÑO DE LOS ESPACIOS
No hay límite en el tamaño de los espacios a la hora de contratar los servicios. Por tanto, el cliente podrá contratar cualquier servicio y no se incrementará el precio si el espacio es muy grande. Sin embargo, esto se limita a espacios habitables de tamaño razonable y no de lujo.
- CADUCIDAD
Una vez contratado el paquete, el cliente dispone de 1 mes para llevar a cabo el proyecto. Si en ese tiempo, el cliente no empieza el proyecto, se caduca el servicio y no genera derecho de reembolso al cliente.
- PAGO
Los pagos pueden hacerse bien con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma o pasarela de pago puesta a disposición por UNNAKED HOME al contratar el servcio.
La pasarela de pago es propiedad y responsabilidad del proveedor tercero. Todo el proceso de pago se realiza mediante conexión segura por protocolo SSL.
La pasarela de pago utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
- DESISTIMIENTO
El cliente podrá desistir de la contratación del paquete hasta el transcurso de 14 días naturales.
Para desistir, el cliente deberá ponerlo en comunicación del titular, enviando un email a clientes@unnakedhome.com.
En caso de desistimiento, el cliente no podrá hacer uso del proyecto remitido, bajo ningún concepto, en caso de hacerlo se adoptarán las medidas legales oportunas.
- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES
- OBLIGACIONES DEL TITULAR
EL TITULAR, se compromete a:
-
- Poner los mayores esfuerzos para la ejecución de los trámites necesarios para la prestación de los servicios contratados por el cliente.
- Cumplir cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes condiciones o en cualesquiera otras condiciones aplicables.
- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Al aceptar las presentes condiciones, el cliente se compromete a:
-
- Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes, incluyendo tasas, impuestos y cualesquiera otros costes especificados durante el proceso de contratación.
- Responder de la autenticidad y precisión de cualesquiera datos que hayan sido facilitados para realizar la compra.
- Asumir la responsabilidad derivada de no cumplir los requisitos exigidos por el Titular para ostentar la condición de Cliente o de la no posesión de la documentación requerida para el disfrute de los servicios.
- Cumplir cualesquiera otras obligaciones incluidas en las presentes condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resulten aplicables, y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne al titular.
- EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios que se causen al cliente por causas no imputables a este.
El Titular, únicamente será responsable de los daños y perjuicios que se causen a al cliente como consecuencia de la contratación de los servicios a través de UNNAKED HOME, que deriven de una actuación dolosa.
A modos ejemplificativos. El titular no será responsable de:
- De los daños materiales o personales causados por el montaje de los muebles si colocación de los mismos, así como de los elementos decorativos.
- Cuando los daños y defectos en los muebles y elementos de decoración se debieran a una actuación negligente.
- Causas de fuerza mayor como catástrofes naturales, ciberataques, pandemias, etc.
El cliente declara que contrata y, en su caso, recibe el proyecto y en su caso los muebles y elementos de decoración bajo su propio riesgo y ventura, limitándose la actividad de El Titular a la ejecución de las tareas materiales necesarias para hacer llegar los servicios seleccionados.
- INDEMNIZACIÓN
El incumplimiento por parte del cliente de las presentes Condiciones o de cualesquiera otras que resultaran aplicables pueden suponer daños y perjuicios para el Titular. El cliente estará obligado a resarcir a aquél de cualquier daño, perjuicio perdida o coste.
Si por los incumplimientos de El Cliente se generaran cualquier tipo de reclamaciones o procedimientos contra el Titular, este indemnizará al Titular, pudiendo reclamarle los gastos, costes o daños o perjuicios derivados del mismo al Cliente.
- MODIFICACIONES
UNNAKED HOME y las presentes condiciones pueden, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, ser actualizadas o modificadas.
Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la página web.
El cliente quedará sujeto a las Condiciones de Contratación vigentes a la fecha en que contrate los servicios de UNNAKED HOME.
- LEGISLACIÓN Y FUERO
Las relaciones entre el titular y el cliente surgidas como consecuencia de la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación se regirán por la legislación y jurisdicción española.
Para la resolución de conflictos surgidos entre el titular y el cliente que tenga la condición de consumidor, conforme a la normativa aplicable, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y Tribunales del domicilio del cliente.
En caso de que el cliente no tenga la consideración de consumidor, conforme a la normativa aplicable, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por la Ley se determine de forma imperativa otro distinto, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
